01/**سياسة الاسترجاع والإلغاء*/
سياسة الاسترجاع والإلغاء
هذه السياسة توضح متى يحق لك إلغاء المشروع، وكم يُسترجع من المبلغ في كل مرحلة، وكيف تتم إعادة المبالغ. مكتوبة بلغة واضحة بلا بنود مخفية، وتسري على كل خدمة تُطلب عبر alsoqoor.com.
02/**الخلاصة*/
كم يُسترجع في كل مرحلة
هذا الجدول هو المرجع السريع، وتفصيله في البنود التالية.
| مرحلة الإلغاء | المُسترجع من إجمالي المدفوع | ملاحظة |
|---|---|---|
| قبل بدء العمل (خلال 24 ساعة من الدفع) | 100% | يُخصم فقط رسم بوابة الدفع الفعلي إن وُجد |
| بعد جلسة الفهم وقبل بدء التصميم | ما زاد عن 40% | الدفعة الأولى تغطي حجز الجدول والتحليل والتخطيط |
| بعد اعتماد التصميم وأثناء البرمجة | ما زاد عن 70% | يُسلَّم لك ما أُنجز من تصاميم وكود |
| بعد التسليم النهائي | لا يوجد استرجاع | يسري بدلاً عنه ضمان الأخطاء البرمجية 3 أشهر |
// النسب محسوبة من إجمالي قيمة العقد، ويُخصم منها ما أُنجز فعلياً
03/**البنود*/
التفاصيل الكاملة
نطاق السياسة
- تسري هذه السياسة على جميع الخدمات المقدَّمة عبر alsoqoor.com: برمجة المواقع والمتاجر والتطبيقات والأنظمة الإدارية، وتصميم الواجهات، وحلول الذكاء الاصطناعي، وعقود الصيانة.
- التعاقد أو سداد أي دفعة يعني اطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها.
- ما يخالف هذه السياسة من بنود مكتوبة في عقد موقَّع بيننا، فالعقد هو المرجع.
طبيعة الخدمة
- كل مشروع يُنفَّذ خصيصاً لك بناءً على نطاق عمل مكتوب ومعتمد منك، ولا يمكن إعادة بيعه لعميل آخر.
- الخدمات البرمجية المخصصة تُصنَّف ضمن الأعمال المُنفَّذة حسب طلب العميل، وهي مستثناة من حق الاسترجاع بعد بدء التنفيذ وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- لذلك يعتمد الاسترجاع على مرحلة العمل التي وصل إليها المشروع، لا على مجرد تغيّر الرأي.
الدفعات ووسائل السداد
- جدول الدفعات المعتاد: 40% عند التعاقد، و30% عند اعتماد التصميم، و30% عند التسليم النهائي. وفي المشاريع الكبيرة تُقسَّم على مراحل أكثر يوضّحها العرض.
- جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15%.
- وسائل السداد المقبولة: التحويل البنكي، أو بوابة الدفع الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay).
- تُصدر فاتورة ضريبية بعد كل دفعة.
الإلغاء من طرف العميل
- قبل بدء العمل: يحق لك الإلغاء واسترجاع كامل المبلغ خلال 24 ساعة من السداد، ما لم تكن جلسة الفهم قد عُقدت.
- بعد بدء العمل: الدفعة الأولى (40%) غير قابلة للاسترجاع، لأنها تحجز مكاناً في جدولي وتغطي جلسة الفهم وتحليل المتطلبات وكتابة نطاق العمل.
- أثناء التنفيذ: يتوقف العمل فور استلام إشعار الإلغاء كتابةً، ويُحتسب ما أُنجز فعلياً حسب الجدول أدناه، ويُعاد إليك ما زاد عن ذلك.
- بعد التسليم النهائي واستلامك للكود: لا يوجد استرجاع، ويسري بدلاً منه ضمان الأخطاء البرمجية.
- يُرسل إشعار الإلغاء على البريد ali@alsoqoor.com ليكون موثّقاً.
الإلغاء من طرفي
- إذا اعتذرت عن إكمال المشروع لأي سبب يخصّني، أُعيد إليك كامل المبلغ المدفوع مقابل الأعمال غير المنفَّذة خلال 7 أيام عمل، وأسلّمك ما أُنجز حتى تاريخه دون مقابل إضافي.
- يحق لي إيقاف المشروع واحتساب المنجز في حالتين: تأخّر العميل في تسليم المحتوى أو الردود المطلوبة أكثر من 30 يوماً متصلة، أو طلب تنفيذ شيء مخالف للأنظمة أو لحقوق الملكية الفكرية.
- في كلتا الحالتين تُرسل إليك مذكرة مكتوبة توضّح ما أُنجز والمبلغ المستحق أو المُعاد.
كيف تطلب الاسترجاع
- أرسل طلباً على ali@alsoqoor.com يتضمن: رقم الطلب أو المرجع، واسم المشروع، وسبب الإلغاء.
- أرد عليك خلال 3 أيام عمل بتأكيد الاستلام وبيان المبلغ المستحق للاسترجاع.
- يُنفَّذ الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وتعتمد المدة النهائية على بنكك أو مُصدر بطاقتك.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي سُدِّد بها. لا تتم إعادة المبالغ نقداً أو إلى حساب طرف ثالث.
- رسوم التحويل الدولي أو فروق العملة — إن وُجدت — يتحملها العميل.
ما لا يشمله الاسترجاع
- رسوم الأطراف الثالثة المدفوعة نيابةً عنك بعد شرائها: النطاقات، الاستضافة، التراخيص، رسوم متاجر التطبيقات، وخدمات الرسائل والدفع.
- الأعمال المُنجزة والمسلَّمة إليك فعلياً (تصاميم معتمدة، كود مصدري، محتوى مكتوب).
- اشتراك صيانة عن شهر بدأ سريانه.
- تغيّر رأي العميل في اتجاه التصميم بعد اعتماده كتابةً — تُعامَل كتعديلات جديدة تُسعَّر بساعات عمل.
- الأضرار الناتجة عن تعديل طرف آخر على الكود بعد التسليم.
عقود الصيانة الشهرية
- العقد شهري متجدد تلقائياً، ويمكنك إيقافه بإشعار قبل 7 أيام من تاريخ التجديد.
- لا يوجد استرجاع جزئي عن شهر بدأ سريانه، وتبقى الخدمة فعّالة حتى نهايته.
- عند الإيقاف تُسلَّم لك نسخة احتياطية كاملة وبيانات الوصول خلال 3 أيام عمل.
الضمان بدلاً من الاسترجاع
- بعد التسليم يسري ضمان 3 أشهر أُصلح خلاله أي خلل برمجي في النطاق المتفق عليه مجاناً.
- لا يشمل الضمان: إضافات أو تعديلات خارج النطاق، أو أعطالاً سببها تعديل طرف آخر على الكود، أو انقطاع خدمة مزوّد خارجي (استضافة، بوابة دفع، واجهة برمجية).
- الضمان لا يُستبدل بمبلغ نقدي.
النزاعات والقانون الواجب التطبيق
- نسعى أولاً للحل الودي خلال 15 يوم عمل من تاريخ الخلاف.
- تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ولا سيما نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
- ما لا يُحلّ ودياً يُحال إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة.
تحديث السياسة
- قد تُحدَّث هذه السياسة، ويُنشر التحديث على هذه الصفحة مع تاريخه.
- التعديلات لا تسري بأثر رجعي على مشروع قائم، ويبقى المشروع خاضعاً للنسخة السارية وقت التعاقد.
// need a refund?
عندك استفسار عن الإلغاء أو الاسترجاع؟
راسلني مباشرة ومعك رقم الطلب، وأرد عليك خلال 3 أيام عمل بأقصى تقدير.